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  • 以客户为中心,数字化人保率先迈入全光时代

  • 发表时间:2022年05月26日
  • 近年来,随着人们生活及收入水平的提高,越来越多的人将保险消费列为其风险管理重要的关键保障,但保险复杂的产品属性和繁琐的投保流程却让他们望而生畏。不仅如此,数字化也正在以迅雷不及掩耳之式改变着人们的生活方式,陌生拜访、电话推销、面对面讲解已无法适应新一代消费者在互联网时代下快节奏的生活方式,他们不再仅仅纠结于保险条款本身,而更愿意为理想的生活方式买单,未来保险业将面临更多碎片化的长尾型客户,以及基于场景的个性化和定制化服务的需求。这就要求传统保险企业不仅要从运作机制上基于客户行为做出调整,而且要从商业创新思维模式上做出根本性的改变,为客户提供从咨询到购买、从索赔到续保、从投诉到建议,贯穿全渠道的无缝、连续、一站式智能保险服务。


    作为世界500强企业的中国人保,经过26年的发展,目前已实现了寿险、产险、养老险、健康险、农险和资产管理的全保险牌照布局。在全国拥有5400多个分支机构,9万多名员工,构建了庞大的覆盖全国的营销网络及多元化服务平台,为超过1亿客户提供全方位风险保障解决方案。


    伴随移动互联网的迅猛发展,中国人保不断尝试和探索利用新技术手段,在业务运营效能及客户体验等方面实现数字化保险业态创新。经过精心准备,集团于2021年提出了“数字光纤”战略,即聚焦“以客户需求为导向”的战略转型升级,提供基于客户洞见的产品和服务,开发客户端应用,打造全光智能化技术引擎,建立业务及管理共享平台,完成新工具、新领域、新模式的变革创新。为尽快落实“数字光纤”战略,推进数字化转型,集团拥抱互联网、实现金融与新技术融合的意愿更加强烈。


    作为以技术立本的科技公司,光润通一直以来对新技术的研发和探索从未停止过。不仅拥有多项自主知识产权发明专利,而且与该集团一样始终专注于深耕主航道业务,致力于为各行业合作伙伴实现数字化转型提供助力。


    2022年初,基于相同的发展理念及为客户提供更好服务的诉求,该集团与澳门葡亰官方所有网站签订战略合作协议,随后双方联合成立了“光润通人保光纤技术应用实验室”,共同探索光纤通讯技术在保险业务的应用,开展4个方面的新技术改革。在战略合作协议下,双方高层互动、交流频繁。双方表示将进一步依托“全光人保”战略,巩固和发挥联合创新优势,共同为消费者提供最贴心的保险服务体验,推动并引领下一个保险产业爆发点。


    该集团副总裁、首席数字官表示:“现在对于传统金融企业来说,全光数字化不是一个标签,也不是一种潮流,而是决定一个企业能否长盛不衰的关键因素。集团的全光数字化战略旨在利用技术优势实现全商业模式的创新。我们将坚定不移地推进全光数字化转型,与光润通为通力合作,致力于为客户提供更加贴心、便捷、优质的保险服务。”


    近几年,光润通助力中国人保销售收入实现了高速增长,年均复合增长率超过70%,在保险行业,已有多个客户应用了光润通的光纤网卡,并逐步完成数字化转型。未来,光润通将运用其领先的技术能力及前瞻的行业洞察助力更多行业企业实现数字化转型,使能产业变革。

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